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7/18更新掲載総数122件

よくあるご質問

お客様とのトラブル対応に強くなるにはどうすれば良いですか?
1対1の接客なので、トラブルが起こることもあると思います。
お客様とのトラブル対応に強くなるにはどうすれば良いですか?

誠意を持った対応と、予防が大事です!
クレームやトラブルは必ず起きてしまうものですが事前の意識で減らすことも可能です。
言葉づかい・態度・メニューや商品の説明のルール決めをしたり、
「自分だったら何が嫌かな?」と事前にリスクになるポイントを潰しておきましょう。
そして実際にクレームが起こってしまった場合は、こちらに非がなくても、まずは
誠意をもって謝罪しましょう。しっかりと対応をすれば、ほとんどの場合は解決できます。


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